Q1. お支払い方法について

　定期販売・お取り置き販売は全額前払い制です。

 

Q2. お米の保管について

　ご注文後、一年分の玄米を専用の保管庫で大切に保管いたします。

　温度・湿度を管理した環境で、鮮度を保ちながら順次お届けいたします。

 

Q3. 定期販売・お取り置き販売の発送スケジュールについて

　初回の発送時期により、2回目以降の発送日が異なります。（詳細については初回お届け時にご案内いたします。）

　初回が9月～10月上旬：→ 毎月5日前後に発送

　初回が9月下旬：→ 毎月25日前後に発送

 

Q4. 発送日の変更について

　【定期販売】：発送スキップはできません。

　【お取り置き販売】：発送希望がない月は自動的にスキップできます。

 

Q5. 時間指定について

　通常は時間指定なしでお届けしております。

　指定時間がある場合は、ご注文時に備考欄へご記入ください。

 

Q6. 途中解約について

　ご注文後に一年分の玄米を確保するため、基本的に途中解約はお受けしておりません。

　ただし、やむを得ない事情がある場合は、次回発送日の1ヶ月前までにご連絡いただければ対応いたします。

　ご連絡の際は、以下のような内容をメールまたは公式LINEにてお知らせください。

　【ご連絡いただきたい内容】

　・ご注文者様のお名前

　・ご登録の電話番号またはメールアドレス

　・解約理由（差し支えない範囲で）

　・返金用の銀行口座情報（銀行名・支店名・口座番号・口座名義）

　未発送分の代金から振込手数料を差し引いた金額を、後日お客様のご指定の口座へお振込みいたします。

 

Q７. 定期販売とは何ですか？

　毎月決まった日に、決まった量のお米を自動でお届けする販売方法です。

 

Q8. お取り置き販売とは何ですか？

 　 1年分のお米をあらかじめ購入していただき、必要な量・タイミングにあわせて発送依頼をしていただく販売方法です。

 

Q9. 玄米・精米について

 　当店では、定期販売・お取り置き販売のお米は玄米の状態でお預かり・保管しております。

発送前にご希望に応じて、精米（白米仕上げ）も承っております。

【ご注意】

　精米を行うと、ぬか層を取り除くため、

　お米の重さが約8〜10％ほど減少いたします。

　（例）

　・玄米5kg → 精米後 約4.5kg〜4.6kg

　・玄米10kg → 精米後 約9kg〜9.2kg

　この目減りは自然なものであり、補填はございませんので、

　あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

　精米をご希望の場合は、発送ご依頼時に「精米希望」とご指定ください。

 

 Q10. 毎回の発送量は変えられますか？

 　定期販売は固定量です。お取り置き販売なら、発送ごとに希望の量を指定できます。

 

 

 Q11. お取り置き販売での発送量を希望する時はどうすればいいですか？

 　毎月の発送予定日の1週間前までに、公式LINEまたはメールで次回のご希望の発送量をご連絡ください。

　ハナエチゼンの方は2回目以降は毎月5日、その他のお米の方は2回目以降は毎月25日が発送予定日です。

 

 Q12. 精米はしてもらえますか？

 　 はい、発送時にご希望いただければ精米も可能です。

　なお、精米するとお米の重さが約8〜10％減少しますのでご了承ください。

 

Q13,お取り置き販売の初回とその後の発送スケジュールは？

　【初回発送】新米出荷に合わせて発送します。（ハナエチゼン：9月上旬、その他のお米：9月下旬予定）

　【2回目以降】ハナエチゼンは【毎月5日発送】その他のお米は【毎月25日発送】となります。

 

Q14. 発送希望の連絡方法と、連絡がなかった場合は？

　発送予定日の【1週間前】までに、公式LINEまたはメールで「お名前・希望発送量（kg）・精米希望の有無」をご連絡ください。

（例：5日発送希望なら、前月28日までに連絡）

　ご連絡がない場合、その月の発送は「スキップ扱い」となります。

　お取り置きされた玄米はそのまま保管され、次回以降にまとめて発送することも可能です。

 

Q15,　発送について最低何キロからですか？

1回に発送できる量は、最低10kg以上となります。

10kg未満の発送は対応しておりませんので、ご了承ください。

なお、10kgを5kg袋×2袋に分けることも可能です！

　「5kg袋希望」とお伝えいただければ対応いたします。